服務支持 - 山西雲互

Professional After-sal↕±₽≠es Support

專業(yè)的(de)售後支持

公司擁有(yǒu)業(yè)內(nèi)一(yī)流的(de)專業(yè)&λ§₹團隊，核心成員(yuán)均來(lái)自(zì)IBM、Oracl>©φ₹e等國(guó)內(nèi)外(wài)知(zhī)名企業(y™←è)及研究機(jī)構，擁有(yǒu)自(zì)主研發團隊，可(kě)以∞ ¶為(wèi)客戶提供專業(yè)的(de)技≠∞✔÷(jì)術(shù)開(kāi)發、高(gāo)效的(de)技(jì)術(shγγù)支持和(hé)完善的(de)售後服務，同時(shí)與衆多(duō)國₩₹™(guó)內(nèi)外(wài)知(zhī)名廠(chǎn∞★÷₩g)商如(rú)IBM、HP、Oracle、華為(wèi)★&§,H3C、阿裡(lǐ)、百度等建立了(l©∏♣♠e)緊密的(de)合作(zuò)關系。 客房(fánλ✔≤ g)可(kě)以直接聯系服務支持中心獲得(de)技γ↕‌¥(jì)術(shù)支持。
目前公司擁有(yǒu)ISO9001認證，AAA企業(yè)信用(yòng)β&認證，山(shān)西(xī)省高(gāo☆↓)新技(jì)術(shù)企業(yè)等認證，面對(duì)新的(de↓£∏∞)挑戰和(hé)機(jī)遇，山西雲互信息技術有限公司将通(tōng•>§)過自(zì)主研發與開(kāi)放(fàng)合作(zuò)并舉的(φ↔∏ de)發展戰略，願與各界合作(zuò)夥伴一(yī)起，打造基于智能(néng​♦γ)化(huà)應用(yòng)的(de)解決方案和(hé)創新平台。 ♠在挑戰中實現(xiàn)創新，在變革中實現‌π&≠(xiàn)共赢!

現(xiàn)場(chǎng)服務支持

在遠(yuǎn)程支持無法解決問(wèn)題的(de)情況下(xià)§≤♠↕，及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務包∞↑§括産品升級、産品現(xiàn)場(chǎng)故障處理(lǐ)®≤、配置變更、定期巡檢等。
  • 定期巡檢：定期巡檢周期每6個(gè)月(yuè)一(yī)次，維保期內→↓(nèi)每一(yī)年(nián)2次現(xiàn)場(chǎn"÷g)産品巡檢。
  • 配置變更：在已經确認的(de)項目界面大(dà)框架下(xià)ε§₹産生(shēng)的(de)配置變更，如γ↔&α(rú)果遠(yuǎn)程支持無法處理(lǐ)，提供現("πβ≤xiàn)場(chǎng)支援。
  • 産品現(xiàn)場(chǎng)故障處理↑☆(lǐ)：由于産品問(wèn)題導緻的(de)故障，如(rú)果遠(yuǎn¶>★)程支持無法解決問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)的(de←σ★)故障處理(lǐ)。
  • 産品升級：包括“産品功能(néng)更新升級”、“産品 λbug修補升級”、“用(yòng)戶側産品新需求升級←≠”産生(shēng)的(de)升級需求。如(rú)果遠(yuǎn)程支持®σα無法完成，提供現(xiàn)場(chǎnσ☆g)處理(lǐ)。

遠(yuǎn)程服務支持

我們為(wèi)産品用(yòng)戶可(kě)能(néng)遇到(dào)的≤β∞(de)産品問(wèn)題提供以下(xià)遠(yu¥™π£ǎn)程支持渠道(dào)。
  • 熱(rè)線電(diàn)話(huà)、手機(δ£ε←jī)支持渠道(dào)：5*8小(xiǎo)時(shí)不(bù)間(ji<÷ān)斷的(de)手機(jī)電(diàn)話(huà)服務。∏φ→×當用(yòng)戶側發生(shēng)産>××&品安裝、使用(yòng)、維護問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應。φ∑
  • 電(diàn)子(zǐ)郵箱支持渠道(dào)：為(wèi)用(€σ÷yòng)戶提供技(jì)術(shù)支持郵箱服務。用(yòng)‍★<戶可(kě)以通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)形式聯系​ ♦服務部門(mén)。對(duì)于用(yòng)戶的(de)郵件(jiàn)在≤✔β§24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
  • 其他(tā)支持渠道(dào)：為(wèi)用(yòng)戶提供其他€​ε(tā)形式的(de)遠(yuǎn)程支持服務。包括即時(shí)聊天工(g•Ω≈ōng)具、在線web會(huì)議(yì)、電(diàn)♣≠話(huà)會(huì)議(yì)等

标準服務響應等級

我們的(de)服務響應等級如(rú)下¥‌☆∏(xià)：
級别 內(nèi)容 時(shí)效
等級1 産品完全不(bù)可(kě)用(yòng)或大(dà)部分₽₹(fēn)功能(néng)、應用(yòng)☆γπ不(bù)可(kě)用(yòng) 2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)遠(yu∞↔γ¶ǎn)程響應，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)按" 需現(xiàn)場(chǎng)跟進
等級2 産品有(yǒu)一(yī)個(gè)或多(duō)個(gè)應♥£φ用(yòng)不(bù)可(kě)用(yòng)。緊急診斷支持服務 2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)遠(♦↓yuǎn)程響應，48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)按需現(xiàn®♣×)場(chǎng)跟進
等級3 産品的(de)一(yī)般問(wèn)題，包括某些(xiē)輔助功能(δ"néng)不(bù)可(kě)用(yòng) 4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程響應，48小(xπ↑ ₽iǎo)時(shí)內(nèi)按需現(∞∏xiàn)場(chǎng)跟進
等級4 産品的(de)其他(tā)問(wèn)題、新需求等 4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程響應，5個(gè)工δ∑™(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)按需跟進
  

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